برنامج سيلز كنترول اون لاين
برنامج لادارة علاقات العملاء CRM
مقدمة مختصرة عن البرنامج
- يعتبر نظام " سيلز كونترول من أفضل الأنظمة المتاحة لإستخدام تكنولوجيا المعلومات في تطويرالخدمات المتعلقة بالعملاء مثل المبيعات، التسويق، والدعم الفني.
- يساعدك على بناء علاقة قوية مثمرة مع عملائك ممايزيد من أرباح شركتك.
- إن نظام سيلز كونترول عبارة عن نظام إدارة علاقات العملاء حيث يصل بمؤسستك إلى أعلى مستوى من الكفاءة والمهنية.
- يقدم هذا النظام لك قنوات اتصال جديدة وطرق جديدة في التعامل مع عملائك فيفتح لك آفاق جديدة لتوسيع أعمالك.
- تستطيع بسهولة وفاعلية أن تجعل قاعدة بياناتك متاحة لكافة فروع شركتك في أي مكان في العالم.
- هذا النظام متخصص بشكل اساسى فى ادارة علاقات المنشأة مع عملائها . حيث انه يمكن من خلاله حفظ كافة بيانات العملاء وكافة التعاملات مع العملاء وبالتالى يساعد كافة الموظفين وادارات المنشاة المختلفة (ادارة البيع وادارة التسويق وادارة خدمة العملاء وادارة التشعيل وعيرهما من الادارات ) فى تنفيذ ومتابعة كافة مهامهم تجاه العملاء وتجاه مديريهم. وفى النهاية يعطى ادارة الشركة رؤية كاملة عن كافة ما تم بين موظفى شركتهم وبين عملائهم فى شكل تقارير واحصائيات موضحة بالرسم البيانى.
أهم مميزات نظام إدارة السيلز كنترول
| امكانية العمل اون لاين حتى يتمكن المستخدم من ادخال البيانات او الحصول على التقارير من اى مكان فى العالم وفى اى وقت. | |
| يوفر تنبيهات الية للمستخدمين لسهولة ادارة وتنطيم العمل. | |
| امكانية ارسال بريد اليكترونى اتوماتيكلى لبعض الاشخاص فى حالة حدوث حدث معين. | |
| وجود مرونة كاملة فى استخدام النظام وتكيفه حسب نشاط المنشاة. | |
| ربط ادارات المنشاة ببعضها حيث انه يتم الربط المباشر بين ادارة خدمة العملاء وادارة البيع وادارة التشغيل وايضا ادارة التسويق . | |
| إمكانية تعريف عدد لا نهائى من العملاء. | |
| تدعيم إمكانية اضافة صور للمنتجات والخدمات. | |
| تدعيم إمكانية التعامل مع الهدايا والعينات. | |
| تدعيم إمكانية سحب بيانات العملاء من اكسيل لتسهيل عملية ادخال البيانات. | |
| تدعيم إمكانية التعامل بالعملات الأجنبية المختلفة . | |
| تدعيم إمكانية عمل إرفاق للملفات والمستندات على كافة أجزاء النظام. | |
| إمكانية تصدير كافة التقارير إلى إكسيل أو وورد أو PDF. | |
| إمكانية التحكم فى نوع وحجم الخط المستخدم داخل اى تقرير . | |
| إمكانية إرسال أى تقرير بالبريد الإليكترونى من داخل البرنامج. | |
| يمكن مشاهدة التقارير بشكل مجمع أو بشكل تفصيلى. | |
| تدعيم إمكانية تحليل التقارير من خلال الرسوم البيانية. | |
| نظام متقدم جدا لصلاحيات المستخدمين حيث أنه يمكن التحكم فى أى حركة داخل البرنامج بصلاحية منفصلة. | |
| تدعيم إمكانية التعديل والحذف والمشاهدة والطباعة على كافة مستندات النظام. | |
| وجود أرشيف تفصيلى لكافة الحركات التى تسجل على النظام . يوضح إسم المستخدم الذى سجل الحركة ويوضح أيضا وقت التسجيل باليوم والساعة. | |
| وجود اداة مساعدة فى كل شاشة بمجرد الضغط عليها يظهر شرح فورى لكيفية التعامل مع هذه الشاشة وكافة محتوياتها. | |
| مرونة كاملة فى عمل Header & Footer واضافة لوجو الشركة لكافة المستندات والتقارير. |
أجزاء النظام
يتمثل هذا النظام فى ثلاثة خطوات اساسية وهى مدخلات وتعريفات اساسية للنظام والحركات اليومية التى يمكن تسجيلها على النظام ومخرجات النظام وسوف يتم سرد هذه الخطوات كما ياتىاولا: التعريفات الاساسية (المدخلات)
لابد من تعريف مجموعة بيانات اساسية قبل بدء العمل على البرنامج حتى يتم التمكن بعد ذالك من الحصول على كافة التقارير والمخرجات المطلوبة من البرنامج وهذه المدخلات الاساسية مثل ما ياتى
- الهيكل التنظيمى للمنشاة مشتملا على كافة ادارات المنشاة واقسامها
- بيانات السلع والخدمات التى تقدمها المنشاة
- التصنيفات الاساسية للعملاء
- مجالات عمل العملاء
- كتالوجات المنتجات والخدمات
- وسائل الوصول للعملاء (مصادر بيانات العملاء)
- فروع واقسام العملاء
- طرق السداد المتبعة فى المنشاة
- مناظق تسليم المنتجات
- العملات المستخدمة فى التعامل مع العملاء
- تسجيل بيانات واسماء الشركات المنافسة
ثانيا الحركات اليومية التى يتم تسجيلها: يمكن ادخال كافة الحركات الاتية على النظام
- نافذة ادخال بيانات عميل جديد (يمكن ادخال كافة بيانات العميل وكافة بيانات الافراد التى يتم التعامل معها لدى كل عميل)
- جزء خاص بتسجيل كافة طلبات العملاء ومتابعة تنفيذها. مع وجود مرونة كاملة فى تعريف محتويات طلبات العملاء حيث انه مثلا طلب العميل لشراء سلعة يختلف عن طلب العميل لتقديم شكوى .
- جزء خاص بتسجيل عروض الاسعار المقدمة للعملاء وربطها بالطلبات السابق تسجيلها
- جزء خاص بتسجيل اوامر التوريد التى تم تنفيذها للعملاء وربطها بعروض الاسعار السابق تسجيلها
- جزء خاص بتسجيل شكاوى العملاء ومتابعة حلها او تصعيدها.
- جزء خاص بتسجيل مهام الموظفين . بحيث يستطيع كل مدير تعريف مهام محددة لموظفيه ومتابعة تنفيذها ويستطيع
ايضا كل موظف تسجيل النتائج او التطورات التى وصلت لها المهمة. - جزء خاص بتسجيل كافة الهدايا والعينات المسلمة للعملاء
- جزء خاص بتسجيل كافة المراسلات التى تمت بين المنشأة وعملائها
- جزء خاص بارسال كتالوجات للعملاء
- جزء خاص بارسال بريد اليكترونى لمجموعة من العملاء
- جزء خاص بارسال رسائل SMS لمجموعة من العملاء على ارقام موبايلتهم المسجلة على النظام .
- نافذة خاصة بتسجيل اى معلومات خاصة بالمنافسين .
- امكانية تسجيل خطط العمل العمل الخاصة بالموظفين على البرنامج ومتابعة تنفيذها.
- نافذة خاصة بحفظ بيانات المكالمات الواردة من العملاء .
ثالثا مخرجات النظام والتقارير التى يمكن الحصول عليها ومن هذه التقارير ما ياتى
- تقارير بيانات عميل معين او مجموعة معينة من العملاء او كل العملاء
- تقارير توضح طلبات عميل معين او مجموعة معينة من العملاء او كل العملاء
- تقارير توضح عروض الاسعار المقدمة لعميل معين او مجموعة معينة من العملاء او كل العملاء
- تقارير باوامر التوريد الخاصة بعميل معين او مجموعة معينة من العملاء او كل العملاء
- تقارير توضح مهام الموظفين المنفذة والمعلقة
- تقارير توضح مبيعات موظفين المبيعات
- تقارير توضح نسبة التحقيق الخاصة بكل موظف من موظفين المبيعات مع امكانية عمل مقارنات بينهم وتوضيح اكثر
الموظفين نشاطا واكثرهم تحقيقا للمبيعات وعدد العملاء الجدد الخاصة بكل موظف على حدة. - تقارير توضح عدد العملاء الخاصة بكل موظف على حدة وعدد العملاء الجدد للمنشاة خلال فترة محددة
- تقارير واحصائيات توضح اجمالى عدد العملاء الجدد خلال فترة محددة مقارنة مع عدد العملاء التى تم البيع لهم بالفعل.
- يوجد لكل مستخدم على النظام اجندة توضح كافة مواعيدة وارتباطاته.
مشاهدة نظام إدارة السيلز كنترول
Cupiditate dignissimos architecto placeat obcaecati neque aliquid dolore, odit nesciunt alias aut vero adipisci at consectetur deleniti in deserunt nulla dicta, voluptates totam. Est enim debitis similique doloremque corporis, a.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. Ex quaerat, itaque impedit excepturi qui? Voluptatibus, quae. Obcaecati pariatur explicabo dolorum doloremque eius magni ipsa. Natus, at cum maiores id atque.